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当空调服务乱收费成“行规”武汉市民该如何“避雷”?

作者:admin    发布时间:2021-09-05 23:16     浏览次数 :


上海蓝昀空调制冷网讯 近日,多家媒体发布《上海市消保委空调维修服务体察情况》在行业中掀起波浪,引发网友热烈讨论。据该情况显示,在11家被调查的空调维修服务商中,竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象,仅有苏宁和另一家企业是正常收费,且通过查询几家主流电商空调维修收费,其中苏宁是明码标价。

进入夏季,市场需求带动下空调销售与服务都进入双高峰时期,当空调服务乱收费成“行规”,市民如何“避雷”已经成为消费时最关心的问题。

多数市民表示在买空调后会关注送装、维修、保养等一系列买后服务,并表示此将作为选择购买的重要权衡依据,仅有5人表示从来没有关注过空调购买后服务内容。业内人士指出,目前售后服务升级已成为行业共识。品牌方的服务升级围绕“精细化”“全流程”两个维度展开。如相比于传统室外机粗糙安装、走线随意等现状,美的、海尔等代表品牌相继推出“精致安装”;相比于传统服务局限于送、装两个环节,升级服务强调设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程、一站式服务,把更高品质的生活服务带给消费者。

“透明的一体化的售后服务,应该为标准,而非增值。”该业内人士指出,伴随消费多元化,如清洗、移机、换新等空调新需求市场扩张。企业与品牌在通过消费服务升级同时,提高水平、推出标准的透明一体化售后服务,或将成为空调服务“避雷”突破口。

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